Дата повернення

e-podroznik.pl helplineВи хочете спланувати поїздку або купити квиток?
Телефонуйте 703402802Працює 24/7
Вартість: 2,58 PLN з ПДВ /хв
Service provided by Progress Plus s.c.
Гаряча лінія надає інформацію про маршрути, ціни на квитки, а також дозволяє купити квитки по телефону. Доступно цілодобово,
365 днів в році.

Ви телефонуєте не з Польщі?
Дивіться номера для інших країн
приховати інформацію

Приховати карту

Допомога

Покупка квитків

 Чи маю я зареєструватся, щоб купити квиток на e-podroznik.pl?

Ні, реєстрація непотрібна для купівлі квитка (ів) на epodroznik.pl. Аккаунт, однак, буде корисний для тих користувачів, які роблять часті покупки квитків.

 Як купити квиток?

Щоб купити квиток, слід знайти маршрут за допомогою пошукової системи простого або з розширеним пошуком. Якщо поруч з ціною квитка знаходиться активний значок «Купіть квиток», то це означає, що існує можливість купівлі квитка на цей маршрут. Після того як клацнете на значок «Купіть квиток» необхідно заповнити форму покупки, а також здійснити платіж. Квитки можна придбати також по телефону через гарячу лінію e-podróżnik.pl за номером телефону 703 402 802.

 Як заплатити за квиток?

Заброньований квиток можна оплатити декількома способами:
  1. Грошові перекази онлайн - на сторінці оплати необхідно вибрати банк, через який Ви хочете оплатити та дотримуйтесь інструкцій.
  2. Кредитна карта - на сторінці оплати виберіть варіант "Кредитна карта" і дотримуйтесь інструкцій. Ви можете використовувати наступні типи карт: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, PolCard. Приймаються картки, польських і іноземних банків.
  3. Грошові перекази - якщо у Вас немає облікового запису в інтернет-банку або кредитної картки Ви можете зробити традиційний переказ грошей. Для того, щоб зробити це на сторінці оплати виберіть "Поштове замовлення / Переказ" ". Після натискання кнопки "Оплатити" виберіть банк, в якому Ви будете робити переказ і завантажте форму для заповнення деталей переказу.
  4. Міжнародні грошові перекази - на сторінці оплати виберіть "Sofortbanking" і дотримуйтесь інструкцій. Ви можете зробити переказ в наступних валютах: EUR, GBP, CHF.
  5. Готівкові гроші - Ви можете купити квитки в одному з більш ніж 1000 стаціонарних пунктів продажу.

 Я заплатив за квиток, але ще не отримав його. Чому?

Онлайнє покупки

Якщо операція була успішно завершена (під час покупки не з'явилося повідомлення про помилку), зачекайте 30 хвилин- Ви повинні отримати квиток через СМС або квиток PDF на електронну пошту (отримання даних про проплату через систему може тривати до 30 хвилин).

Якщо після закінчення 30 хвилин Ви ще не отримали квиток:

  • перевірте чи електронного листа з квитком немає в папці зі спамом у Вашій поштовій скриньці
  • якщо Ви обрали традиційний переказ і оплатили його, наприклад, на пошті або у відділенні банку, то наша система може отримати дані про оплату навіть через кілька днів - тоді Ви й отримаєте квиток.
  • сконтактуйте зі Службою підтримки клієнта, тел. 12 399 44 10, bilety@e-podroznik.pl

Купівля по телефону

Якщо Ви зробили проплату відповідно до рекомендації консультанта по телефону і надісланих Вам листом на електронну пошту / СМС, будь ласка, зачекайте, поки мине вказаний термін оплати, який був вказаний в момент телефонного бронювання.

Якщо після закінчення цього терміну Ви все ще не отримали квиток:

  • перевірте чи електронного листа з квитком немає в папці зі спамом у Вашій поштовій скриньці
  • сконтактуйте зі Службою підтримки клієнта, тел. 12 399 44 10, bilety@e-podroznik.pl

 Скільки ще залишилося вільних квитків на даний маршрут?

Після наведення мишки на активний значок «Купіть квиток» з'явиться інформація, скільки місце ще є в онлайн продажі. Додаткові квитки, зазвичай, можна купити на вокзалі або у водія - щоб перевірити наявність місць в продажу на вокзалі або у водія, слід зв'язатися безпосередньо з перевізником, який обслуговує даний маршрут. Контактні дані перевізників.

 Чому значок «Купіть квиток» сірий / неактивний?

Неактивний значок «Купіть квиток» означає, що перевізник на даному маршруті не веде продаж в сервісі або онлайн продаж на даний рейс завершено. Час закінчення онлайн продажу визначається перевізником індивідуально - на деяких маршрутах це 30 хвилин до відправлення автобуса, а деяких випадках навіть до 24 годин.
Щоб отримати точну інформацію про відсутність можливості покупки квитка, наведіть на неактивний значок „Купіть квиток”.

 Коли я купую квиток, чи треба мені реєструватися та вводити логін і пароль?

Ні. Квиток можна купити без введення логіна і пароля - тоді для управління квитком (наприклад, для його повернення) використовується номер квитка, який буде вказано в кінці трансакції.

Реєстрація в сервісі e-podróżnik.pl та введення логіна і пароля під час купівлі квитка дає користувачеві додаткові вигоди. Це, наприклад: запам'ятовування системою особистих даних користувача для чергової покупки (не потрібно вносити їх заново); доступ до акцій - система запам'ятовує всі трансакції даного користувача і, якщо перевізник введе акції для постійних користувачів, тільки зареєстровані користувачі зможуть ними скористатися.

 Я отримав квиток СМС або квиток pdf на електронну пошту. Що тепер робити?

Візьміть квиток з собою в автобус. Візьміть телефон з СМС-повідомленням або роздрукований квиток, який Ви отримали на електронну пошту.ВАЖЛИВО: разом з квитком візьміть в автобус документ, що засвідчує особу, дані з якого Ви вказали під час купівлі квитка - він буде перевірятися водієм. Якщо Ви купили пільговий квиток, то візьміть в автобус документ, що дає право на пільгу.

 Я вибрав квиток в форматі PDF, чи повинен його надрукувати?

Так, квиток, який був надісланий як PDF-файл, повинен бути надрукованим. Важливо: квиток дійсний тільки з документом, що посвідчує особу, яка його купувала. Якщо Ви купили квиток зі знижкою, також необхідно взяти документ, що дає право на знижки.

 Я ввів неправильні дані пасажира на квитку, як я можу їх поміняти?

Увійти до сервісу (якщо Ви зареєстровані) або введіть номер квитка. Потім клацніть «Редагувати дані пасажира» і виправте дані.

 Чи стягується додаткова плата за квитки у вигляді SMS?

Ні. У разі втрати СМС квитка Ви можете відправити квиток повторно ( максимально 2 рази) на мобільний телефон, після входу в epodroznik.pl.

 Я вибрав і отримав квиток у вигляді СМС, чи можу я отримати його у вигляді pdf на електронну пошту?

Так. Увійти до сервісу (якщо Ви зареєстровані) або введіть номер квитка. Потім клацніть «Завантажити квиток в PDF» або «Відправити на електронну адресу або СМС».

 Я вибрав і отримав квиток у вигляді pdf на електронну пошту, чи можу я отримати його у вигляді СМС?

Так. Увійти до сервісу (якщо Ви зареєстровані в сервісі) або введіть номер квитка. Потім клацніть «Відправити на електронну адресу або СМС». Увага: Ви можете відправити собі квиток через СМС тільки тричі.

 Я видалив квиток СМС в телефоні. Чи можу отримати його ще раз?

Так. Увійти до сервісу (якщо Ви зареєстровані) або введіть номер квитка. Потім клацніть «Відправити на електронну адресу або СМС». УВАГА: Ви можете додатково відправити собі квиток через СМС тільки двічі.

 Я видалив електронної лист з квитком pdf. Чи можу я отримати його ще раз?

Так. Увійти до сервісу (якщо Ви зареєстровані) або введіть номер квитка. Потім клацніть «Завантажити квиток в PDF» або «Відправити на електронну адресу або СМС».

 Я купив квиток, але не встиг оплатити, що мені робити?

Онлайнє покупки

Якщо Ви забронювали квиток, але з якихось причин не завершили операцію (не оплатили його), то Вам потрібно знайти маршрут ще раз і повторно купити квиток. Якщо при спробі повторної покупки виявиться, що в онлайн продажі вже немає вільних місць на цей маршрут, то почекайте 30 хвилин - після цього часу система анулює квиток, який Ви попередньо забронювали, і додасть його в пул доступних квитків.

Купівля по телефону

Якщо Ви замовили свій квиток по телефону, але з деяких причин, Ви не заплатила за нього (не перевели гроші), після того як пройде крайній термін оплати, замовлення квитка буде скасовано системою і квиток буде повернений в пул доступних квитків. Ви можете придбати квиток(и) знову в онлайні або по телефону.

 Чи можу я забронювати квиток по телефону?

Так. Квитки можна придбати через гаряча лінію e-podroznik.pl. Для того, щоб купити квитки, зателефонуйте нам за номером 703 402 802. (Вартість: 2,58 PLN з ПДВ /хв. Service provided by Progress Plus s.c.)

 Я купив квиток, але автобус не приїхав / поламався. Що мені робити?

Якщо Ви купили квиток і не змогли поїхати з вини перевізника, то ми просимо зв'язатися з нашою Службою підтримки клієнта за номером телефону 12 399 44 10 вн. 2 або написати письмове звернення безпосередньо на електронну адресу bilety@e-podroznik.pl - від Вашого імені зв'яжемося з перевізником і вияснимо ситуацію, яка склалася.

 Чи можу я повернути квиток і як це зробити?

Так, квиток можна повернути. Умови визначаються індивідуально перевізниками. Інформація про терміни і повернення суми доступна під час купівлі квитка (до оплати). Клацніть Умови пропозиції і повернення квитка під час процесу покупки, щоб переглянути цю інформацію.

Якщо Ви хочете перевірити можливість повернення квитока після успішної покупки, увійти до сервісу (якщо Ви зареєстровані) або введіть номер квитка. А потім Клацніть "Повернення квитка" - якщо повернення неможливе Ви будете проінформовані повідомленням.

Якщо повернення можливе, з'явиться вікно, де Ви повинні вибрати квиток, який хочете повернути і ввести номер рахунку в банку, куди будуть повернемо гроші. Відповідно до умовами та правилами у нас є 14 робочих днів, щоб повернути гроші.

 Чи можу поміняти дату або час від'їзду і як це зробити?

Якщо Ви хочете змінити дату від'їзду (тобто Ви хочете їхати цим же маршрутом, того ж перевізника, в цей самий час, тільки в інший день), Ви повинні перевірити, чи можливо це для даного маршруту. Щоб це зробити, слід ввести логін і пароль в закладці «увійти» (якщо користувач має профіль в сервісі e-podróżnik.pl) або введіть номер квитка. Потім слід натиснути «Змінити дату» і діяти згідно з поданими вказівкам - якщо змінити дати неможливо, то з'явиться відповідне повідомлення.

Якщо Ви хочете змінити час виїзду, то Ви повинні повернути квиток і купити новий. Дізнайтеся, як повернути квиток.

 Чи можу я забронювати квиток онлайн або по телефону, a оплатити і отримати квиток у водія / на вокзалі?

Ні. Ми здійснюємо тільки одночасне бронювання і продаж квитків. Користувач отримує оплачений квиток у вигляді СМС або у вигляді pdf на електронну пошту.

 Скільки в мене часу на оплату квитка?

Онлайнє покупки

Кожен користувач під час купівлі квитка повинен здійснити оплату протягом 30 хвилин. Це пов'язано з тим, що після підтвердження точностіі даних, що стосуються квитка, система видаляє з масиву доступних місць на даний маршрут, стільки місць, скільки вказав користувач під час заповнення бланка. Якщо масив доступних даних буде порожній, ніхто з користувачів не зможе купити квиток на цей маршрут. Якщо оплату не буде здійснено протягом 30 хвилин, то місця, заброньовані користувачем, повертаються назад в масив доступних місць, що дасть іншим користувачам можливість їх забронювати.

Купівля по телефону

Кожен, купуючи квитки по телефону, отримує СМС або лист на електронну пошту з інформацією про дату та час, до яких система має отримати оплату за заброньований квиток. Цей період визначається відповідно до методу оплати, вибраного користувачем під час телефонного бронювання. Якщо оплата не буде здіснена протягом встановленого терміну, то зарезервовані квитки повертаються в пул доступних квитків, даючи іншим користувачам можливість забронювати їх.

 Чи ціни на квитки куплені на e-podroznik.pl є такими ж, як на станції /у водія?

Ціни на квитки, які продаються на нашому сайті визначаються перевізниками. В даний час більшість перевізників продають квитки на e-podroznik.pl по тій же ціні, що і на вокзалі та у водія автобуса, але перевізники можуть також продавати квитки за різними цінами, спеціально підготовленими для онлайн продажу.

 Я хотів би отримати рахунок-фактуру для платника ПДВ. Що мені робити?

Рахунок-фактура видається кожному клієнтові, за замовчуванням фізичній особі. Якщо Ви хочете рахунок-фактуру для компанії виберіть "Прохання виставити рахунок-фактуру з ПДВ" під час процесу покупки та надайте необхідні реквізити. Рахунок- фактура буде відправлений на електронну пошту. Ви також можете завантажити його після покупки на сторінці. Щоб зробити це, увійти до сервісу (якщо Ви зареєстровані) або введіть номер квитка. Потім Клацніть "Надіслати копію рахунку-фактури".

 Я забув, вибрати "Прохання виставити рахунок-фактуру з ПДВ" під час купівлі квитка. Чи можу я отримати рахунок-фактуру для компанії?

Так. Рахунок-фактура на фізичну особу може бути змінена, щоб це зробити увійти в сервісі (якщо Ви зареєстровані) або введіть номер квитка. Потім клацніть "Корегування рахунку-фактури" і заповніть форму. Змінений рахунок-фактура буде відправлений на вказану Вами адресу електронної пошти.

 Що таке Скарбничка і як її використовувати?

Скарбничка - спосіб оплати квитків. Вона працює так само як передплачений мобільний телефон. Користувач поповнює Скарбничку  певною сумою коштів, а потім використовує їх для купівлі квитків. Скарбничка - це миттєвий спосіб оплати.

Невикористані кошти можуть бути повернуті на Ваш банківський рахунок в будь-який момент. Послуга доступна тільки для зареєстрованих користувачів.

 Хто отримує комісійну плуту?

Комісійну плату отримує Teroplan S.A., власник e-podroznik.pl. Вона не стягується перевізником, тому не є частиною вартості квитка.

 Чому е-podróżnik.pl стягує комісійну плату?

З 2 квітня 2013 року, ми видалили всю рекламу з нашої сторінки, роблячи його більш зручним для користувачів, а також це значно збільшило швидкість завантаження сторінок сайту. Оголошення дратували користувачів, а доходу від них не було достатньо для підтримки якості обслуговування на належному рівні, тому ми замінили ці доходи комісійною платою. В даний час понад 50 чоловік працюють над розробкою веб-сайту. Пам'ятайте, що e-podroznik.pl- це не тільки сайт, але і додаток для мобільних пристроїв і гаряча лінія. Комісійна плата дозволить Вам безкоштовно використовувати без обмежень наш планувальник подорожей в Інтернет та навігації в громадському транспорті для мобільних пристроїв і гарантує, що при використанні цих продуктів, Вас не будете переслідувати реклама, і система буде працювати якісно. Крім того, в зв'язку з введенням комісійної плати, ми прибрали плату за відправлення СМС квитка.

 Чи є можливість купити квиток без комісійної плати?

Так. Якщо станція продає квитки на потрібний Вам маршрут, Ви можете купити квиток на станції, без комісійної плати. Якщо квитки на потрібний Вам маршрут продає водій автобуса, Ви також можете придбати квиток там, без комісійної плати. Однак, пам'ятайте про ризик відсутності вільних місць в автобусі. Для того, щоб з'ясувати, чи проводяться продажу квитків на вокзалі або у водія по заданому маршруту, зверніться до перевізника даного маршруту. Квиток без комісійної плати також можна придбати через нашу гарячу лінію за номером 703 402 802 - дзвінки вартість PLN 2,58 / хв брутто

Ви помітили помилку на сторінці? Повідомте це

Copyright 2006- 2017 by Teroplan S.A.
Інформація про файли cookiesСревіс використовує cookies. При використанні сайту Ви погоджуєтеся на зберігання або використання cookies.
Прочитайте правила використання файлів Cookies, щоб отримати більше інформації.
Закрити
Пошук рейсів
journey planner